Política de reembolsos
Política de reembolsos de How I Become a Millionaire sobre plazos de solicitud, límites de uso de créditos, límites de tareas con IA y soporte de facturación.
Última actualización
Alcance
Esta Política de Reembolsos explica cómo How I Become a Millionaire gestiona las solicitudes de reembolso de compras únicas de paquetes de créditos. Debido a que los servicios digitales y la generación con IA pueden consumir recursos computacionales inmediatamente después de la compra o del uso, los reembolsos son limitados y están sujetos a revisión.
Elegibilidad para reembolso
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud y la actividad de tu cuenta deben cumplir generalmente todas estas condiciones:
- la solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra;
- al menos el 80 % de los créditos pagados de esa compra permanece sin usar;
- se han enviado menos de 10 tareas de procesamiento con IA después de la compra;
- la cuenta está en buen estado y no ha infringido nuestros Términos de servicio, reglas de pago o políticas antiabuso;
- la solicitud no implica fraude, abuso, riesgo de contracargo u otro uso indebido.
Enviar una solicitud no garantiza su aprobación. Podemos aprobar, rechazar o aprobar parcialmente un reembolso después de revisar registros de pago, historial de facturación, uso de créditos, actividad de tareas, estado de la cuenta y cualquier requisito legal aplicable.
Situaciones no reembolsables
En general, no hay reembolso para:
- solicitudes enviadas más de 7 días después de la fecha de compra;
- cuentas que hayan enviado 10 o más tareas de procesamiento con IA después de la compra;
- compras en las que se haya usado más del 20 % de los créditos pagados;
- insatisfacción con el contenido generado, los resultados creativos u otras expectativas subjetivas;
- cargos por créditos o capacidad del servicio que ya hayan sido usados, consumidos, entregados o parcialmente consumidos;
- créditos gratuitos, créditos promocionales, créditos de prueba, cupones, créditos otorgados sin pago u otros beneficios no pagados;
- no utilizar los créditos o beneficios antes de que expiren;
- problemas técnicos fuera del control razonable de How I Become a Millionaire, como conectividad, dispositivo local, navegador, banco o problemas de plataformas de terceros;
- cuentas que hayan infringido nuestros Términos de servicio, reglas de pago o políticas antiabuso.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a support@howibecomeamillionaire.run con el asunto Refund Request e incluye:
- el correo asociado a tu cuenta;
- la referencia del pedido o factura, si está disponible;
- la fecha de compra;
- una breve explicación del motivo de la solicitud;
- detalles de facturación relevantes que nos ayuden a revisar la solicitud.
Enviar una solicitud no garantiza su aprobación.
Revisión y procesamiento
Después de recibir una solicitud completa, podemos revisar el estado de la cuenta, registros de pago, historial de facturación y uso de créditos para determinar la elegibilidad.
- Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso completas dentro de 3 días hábiles.
- Nuestro equipo de soporte puede pedir información adicional si la solicitud no puede revisarse con los detalles enviados.
- Si se aprueba, el reembolso normalmente se devolverá al método de pago original.
- Los reembolsos aprobados suelen aparecer en 5-10 días hábiles, pero el plazo puede variar según Stripe, tu banco, la red de tarjetas o el proveedor de pago.
Reembolsos parciales
En algunos casos, podemos emitir un reembolso parcial según el uso del servicio y las circunstancias específicas de la solicitud. Al considerar un reembolso parcial, podemos revisar:
- el nivel de uso del servicio después de la compra;
- el tiempo transcurrido desde la compra;
- los créditos consumidos en comparación con los créditos restantes;
- el problema descrito en la solicitud de reembolso.
Los reembolsos parciales se revisan caso por caso y no siguen una fórmula fija.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización". La política actualizada se aplicará a compras futuras una vez entre en vigor.
Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta Política de Reembolsos, contacta a support@howibecomeamillionaire.run.